消委會去年共接獲逾4萬宗投訴，按年增加兩成。總幹事黃鳳嫺接受有線新聞訪問時表示，投訴數字上升主要受美斯缺陣風波及舒適堡結業事件影響，強調主辦方應及早通知消費者活動變動，並考慮設立退款機制或特別安排，以安撫消費者情緒。
她亦提到，隨着盛事經濟興起，「黃牛」問題將更嚴重，有門票可達十多萬一張，形容是天文數字，建議推行實名制以穩定市場秩序。
此外，去年消委會接獲3300宗旅客消費投訴，八成涉及內地旅客，其中650宗為不良營商手法個案，包括中藥「斤變両」及珠寶鐘錶詐騙等問題。
黃鳳嫺提到，有內地旅客被游說購買高價珠寶作為抵押以申請大額借貸，最終未能成功借貸，情況令人關注。
去年消委會已完成跟進1.5萬宗投訴，成功調停率約69%，較前年上升5個百分點。黃鳳嫺認為反映商戶更重視顧客滿意度，願意積極解決問題。
