消委會今年頭10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期的727宗大幅增加逾一倍，當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償、退款安排延誤等問題。
有投訴人因擔心購買機票後無法如期出發，特意購買「靈活套票」以享有免費更改航班的服務，惟航空公司最終只豁免改期涉及的手續費，乘客仍須額外支付920元機票差價及稅項等費用。
另有投訴人指經航空公司購入一張機票，其後航班無故被取消，更被航空公司擅自更改至近1天後才起飛的航班，卻未獲任何合理回覆。
消委會建議航空公司清晰標示各種機票類型的服務和有關細節條款，消費者亦應注意傳統航空公司和廉航之分別，若有更改行程的可能，亦應特別留意航空公司的相關政策。
