消委會去年接獲的整體消費者投訴數字,相比2021的輕微下跌趨勢,重上3萬宗的水平,合共錄得30764宗投訴,按年上升12%。
撇除內地網購平台相關投訴後,消委會在2022年共接獲28338宗投訴,較2021年的26506宗投訴增加7%,涉及金額超過10億元。去年與「服務」相關的投訴佔54%,與「貨品」有關的投訴則佔46%,比例與過往相若。去年涉及網購的消費者投訴達10686宗,按年增加73%,佔整體投訴38%,涉及金額更較前一年大幅增加92%,超過3600萬元。
投訴性質方面,以延期/沒有送貨/遺失佔最多(3922宗),較對上一年增加1.08倍。疫情下消費者日益倚重網購及送貨服務,消委會敦促商戶改善物流送遞安排,確保產品能按時送到消費者手上,以減少因送貨問題衍生的消費爭拗。
疫情嚴重衝擊零售及服務業,消委會在2020年和2021年,每年均接獲逾1500宗因店舖結業而引發的消費者投訴。2022年相關投訴減少近六成,有656宗,涉及金額近900萬元。當中以康樂/健身中心結業(320宗)的投訴佔近半,涉及的金額亦最高(490萬元),其次是美容院結業(70宗)和婚禮服務(51宗)的投訴。