消委會去年全年及今年首季度，分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴，當中約三成涉及收費爭議，部分涉及電子自助點餐。
其中一宗與電子點餐相關的個案，投訴人到餐廳掃描二維碼落單時，系統並無顯示「服務費」，但到結賬時被收取「加一服務費」，餐廳當時以系統剛啟用不久仍待完善為由堅持收費。在消委會調停後，涉事餐廳同意向事主退回相關款項，並更新點餐系統。
另一宗個案，投訴人同樣經電子餐牌落單，並點了兩份標價為每位228元的套餐，但結賬時餐廳卻以每位288元計算，餐廳當時以餐牌未更新為由致歉，並贈送甜品補償，被投訴人拒絕。消委會調停後，餐廳同意退回差額及相關的服務費。
消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試，適時更新內容，食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致，否則有機會違反《商品說明條例》。
