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2023年5月15日 時事脈搏 港聞

消委會接逾千宗食肆投訴 收費爭議佔三成

消委會去年全年及今年首季度,分別接獲1160宗及330宗關於食肆的投訴,當中約三成涉及收費爭議,部分涉及電子自助點餐。

其中一宗與電子點餐相關的個案,投訴人到餐廳掃描二維碼落單時,系統並無顯示「服務費」,但到結賬時被收取「加一服務費」,餐廳當時以系統剛啟用不久仍待完善為由堅持收費。在消委會調停後,涉事餐廳同意向事主退回相關款項,並更新點餐系統。

另一宗個案,投訴人同樣經電子餐牌落單,並點了兩份標價為每位228元的套餐,但結賬時餐廳卻以每位288元計算,餐廳當時以餐牌未更新為由致歉,並贈送甜品補償,被投訴人拒絕。消委會調停後,餐廳同意退回差額及相關的服務費。

消委會促請食肆在引入線上系統前應進行測試,適時更新內容,食肆亦要確保陳列的收費政策、價格及優惠一致,否則有機會違反《商品說明條例》。

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