消委會過去7年共接獲1205宗涉及家居裝修的投訴，大部分與服務質素有關，每宗投訴平均涉款約23萬元。
消委會總幹事黃鳳嫺在電台節目表示，調查顯示消費者希望有關方面提供裝修承辦商「黑名單」、標準報價範本、有爭議時確立機制處理，以及設立發牌制度，認為可設立「白名單」透過政府認可認證制度，方便消費者作出選擇。
黃鳳嫺說，發牌制度成本較高，一般小型商戶或難承擔，若透過認證制度，對消費者的認受性及信心可以更高些，循序漸進去達致認證效果，門檻亦毋須太高，現時有一些工程亦已有認證制度可作參考。
她又建議引入7日冷靜期的做法，訂金方面引入託管機制，可由銀行或秘書服務公司提供託管服務，對雙方都有保障。
