申訴專員陳積志表示，未來數年，公署的重要工作目標是更着重於解決市民的實際面對的困難，目的是改善民生，促進社會和諧進步。
陳積志表示，他上任後提出多個策略性方向，其中一個是重點宣揚「正面看投訴」的理念，向社會，特別是青少年朋友，提倡以正面、積極的心態及方式，以改善公共行政為出發點表達意見。
陳積志指出，公署會特別着力推動以調解方式處理市民的申訴，迅速回應市民的訴求，緩解市民的不滿，化解社會矛盾和怨氣，凝聚各方力量，全社會合力拼經濟改善民生。
他認為，調查及調解工作的相互配合，是快速處理市民日常困擾的最佳方式，而調解工作不但不會淡化公署的調查職能，反而有助提升公署促進社會和諧的角色。
就調解和部門間合作的兩個策略性方向，陳積志指如公署認為個案涉及輕微或沒有行政失當，公署將以調解作為處理個案件的重點模式，公署最近亦建議其他部門和機構考慮在其辦公室內推廣調解，以有效解決求助個案。
