申訴專員趙慧賢今日宣布展開主動調查，審研效率促進辦公室轄下1823處理投訴及查詢的成效。
申訴專員公署指今年1月至5月期間，接獲不少投訴指1823沒有接聽市民的電話，又暫停處理書面查詢及投訴，令市民求助無門。
趙慧賢表示，1823成立超過20年，現已成為市民向政府提出查詢及投訴的主要聯絡點。若1823未能有效運作或部分服務間歇停頓，不單會對市民造成不便，亦會影響到部門日常處理公眾查詢及投訴的工作，因此決定展開主動調查。
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