政務司司長陳國基在立法會回應《申訴專員年報2024》時表示，公署在2023/24年度共收到4400宗投訴個案，數字是近5年來新低，年報中總結10宗主動調查及95宗全面調查個案，提出共186項建議，相關政府部門及公營機構已接納當中絕大部分建議，並採取或正積極採取跟進行動。
陳國基指出，在公署進行全面調查的95宗個案中，約六成個案的結論為不成立，申訴專員仍就當中部分個案提出建議，以助相關政府部門和公營機構改善行政，相關部門已就改善建議作出具體回應並積極採取跟進行動，以期持續提升公共服務的質素。
他又稱，除進行調查外，公署在上年度亦成功調解了187宗投訴個案，約92%交回問卷的投訴人及參與機構表示滿意公署的調解服務，強調調解有助迅速並圓滿地解決投訴，各政府部門和公營機構將繼續與公署合力推動調解工作。
陳國基強調，明白市民對公共服務的期望不斷提升，會繼續推動以結果為目標的管治文化，致力解決市民迫切關心的問題。
