申訴專員公署主動調查食環署防治鼠患工作成效，發現食環署部分前線人員在使用有毒鼠餌時，沒有在包裝袋打上用作散發香味的小孔。有承辦商人員指老鼠會自行扯開包裝袋進食鼠餌，顯示其對正確使用有毒鼠餌的理解嚴重不足，直接影響施放鼠餌的成效。
公署建議加強前線及督導人員對正確使用滅鼠工具和裝備的培訓工作，研究如何加強承辦商管理人員的角色，從而提升該署的執管效能的可行性。
調查又發現，現時的鼠患指數可顯示老鼠活動範圍所佔的百分比，但不能反映老鼠的實際數目或出現次數。公署建議食環署應檢視現時進行鼠患指數調查的方法，並研究是否適宜將有助評估鼠患嚴重程度的不同因素納入鼠患指數的計算內，制訂「綜合鼠患指數」，如有需要，可邀請本地大學及相關學術機構合作進行有關研究。
