申訴專員公署宣布完成一項有關康文署公共圖書館電子書借閱服務的主動調查，並提出共6項建議。康文署表示大致接納公署提出的改善建議。
公署建議康文署持續檢視情況並考慮可否延長電子書的借閱期，確保讀者有合理時間閱讀電子書，並加強現有機制，有系統地恒常檢視各電子書館藏及電子書使用量及借閱情況，如輪候預約的讀者人數，以及預計輪候時間。
公署又建議康文署持續監察公共圖書館採購電子書的工作，確保擬揀選入藏的電子書須經館藏發展會議審批；持續檢視採購電子書的安排，根據熱門電子書的使用及輪候情況積極考慮購置更多額外複本或新版本。
此外，公署建議康文署日後進行讀者意見問卷調查時，為電子書服務制訂針對性的題目，以便公共圖書館可藉該調查更具體掌握讀者對電子書服務的意見，以及善用香港公共圖書館的網頁及社交媒體賬戶推廣電子書目。
申訴專員趙慧賢表示，在展開初步查訊後，康文署因應公署的意見及觀察改進香港公共圖書館的電子書借閱服務，對該署的積極態度予以肯定。
她又理解復常後市民對借閱電子書的需求不會繼續急速上升，然而，考慮到電子閱讀乃大勢所趨，認為康文署應重視其電子書館藏相關的工作，持續提升公共圖書館電子書借閱服務，以推動香港的閱讀風氣。
