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2023年3月1日

理財方案

數據「生意經」 助攻「老中小微企」

熱奶茶,多奶少糖,唔該!一句「多奶少糖」,蘊藏無限商機。做生意,了解顧客的需要非常重要。

以前做生意,往往抓住面對面的短短幾分鐘,才能了解客人的消費體驗和意見。但經過3年疫情,香港市面意外地加速了「數碼化」。茶餐廳內,用二維碼下單;「步兵」、「車手」手持客人在各大平台下的訂單,圍在門口等待外賣,準備送餐。

我們比以前更依賴互聯網,已經習慣網上理財、網上投保、VR睇樓等。甚至在選購一對波鞋時,很多人都會先查看其他顧客的網上留言後,才決定加到購物清單結算。

對於新世代的客戶,尤其是X 到 Z 世代,更傾向於手機應用程式、社交媒體、網絡交談等互動方式 ; 面對面的交流,則變為其次。今時今日,數據,是一道拉近新世代消費者與企業距離的新出路。企業經營,就必須運用不同環境平台的數據來了解客戶的所思所想。

數據是新石油(data is the new oil),這句大數據(big data)名言,意思就是像石油一樣,數據極具價值。然而,沒有經過提煉的石油,也是無法真正使用,數據亦然。

三「不」礙發展

以往,許多人誤以為數據純屬科企「專利」。以香港為例,Lalamove就靠數據起家,「我們稱為『原生數據公司』,儘管天生非大公司,但靠數據成長」。日前,香港科技園公司宣布推出全港首個數據社群 - Data Community,以促進跨行業協作,並設立「數據管治督導委員會」,由車品覺擔任主席。

得數據、得天下?的確,若能加以掌握,可發掘增長點;惟車品覺透露,現實卻是本港企業,尤其是「老中小微企」(「老」即傳統),在「數碼化」過程中,往往處於三種狀態:

第一、不想,特別是傳統行業;第二、不知,清楚數據對生意有幫助,但不知道怎樣起步;第三、不敢,想做數碼轉型,也有基本認知,但怕誤墮法網。

另類「生意經」

這解釋了為何許多本港企業仍處於「數據孤島」(data silo);另一邊廂,港府近年積極推動「數字化經濟」,並設立委員會,「現在,政府開放了地理空間數據,但究竟哪些數據才對企業有用呢?」

過去一年,香港科技園公司STP Platform總監霍露明就走訪達80間企業,嘗試了解不同行業真正需要的數據,並成功邀請了各行各業加盟Data Community,包括銀行業、保險業、醫療保健行業等,「(我們)都積極接觸交通、物流及電子商貿行業,衣食住行是基本客戶」。

數據管治督導委員會主席車品覺 (左)和香港科技園公司STP Platform總監霍露明 (右)

 

在商言商,老闆最關心什麼?莫過於怎樣將數據化為盈利,兩者看來風馬牛不相及。不過,霍露明用實例說明並非如此。較早時,科技園團隊就採集了銅鑼灣地鐵站數據,以分析該站人流。

「人流看似是一個數字,但其實目前無機構話到畀我知,例如8時至9時,這段時間A出口人流多少?進行過什麼活動?究竟去哪兒?你可能會問,要這類數據用來幹什麼?但假設你要落廣告呢?」

賣化妝品跟食品,客戶群已經不一樣了!甚至即使同為化妝品,不同檔次也會針對不同消費群,「若然想打入年輕人市場,揀銅鑼灣站哪個出口呢?」

要360度了解客戶群,靠單一數據,較難精準分析。霍露明指出,「人口統計」(demographics)本身含義就包括年齡、性別、喜好及更多因素,如何採集到其他相關數據?年齡層跟性別,可從商場數據分析出來;消費能力,則透過發掘銀行數據。

由此可見,「強數據」往往需要幾項數據加起來,形同中醫「執藥」才能對症下藥,大前題是如何採集到合適的數據——正是Data Community優勢所在,事關平台集結「數據供應方」、「數據使用方」(未來應該佔比最大)及「技術支援」(即「數據中間方」),「中間方愈多,社群愈成熟」,車品覺說:「他們會扮演服務商,甚至組合出一種數據,業界不用重新組合,購買成熟數據即可。」

香港科技園公司走訪多達80間企業,邀請各行各業加盟Data Community ,積極推動跨行業數據協作,發掘更多業務增長機遇。

 

跨行業掘商機

Data Community內會設「沙盒」(sandbox),為企業提供安全環境,進行跨行業合作。舉例保險跟醫療行業,兩組數據結合起來,就存在很大「協同」空間。「從前,醫療跟保險分開,一個病人睇醫生,食藥痊癒後就完,惟長遠可能需要醫療保障」,FWD富衛保險數字平台高級總監何卓堯分享:「一旦兩者數據結合,產品推送能更個人化、最適合客戶。」

另一邊廂,醫療機構亦很樂意參與,原因是「我們都想知道歷史治療紀錄,才能提供全方位治療」,聯合醫務集團數據總監鄧皓宜表示,特別是疫情後,醫療機構都是走線上線下形式,擴大全人(holistic)服務,「從不同渠道知道客戶digital footprint(數碼足跡),才能更了解他們健康需求」。

左起:FWD 富衛保險數字平台高級總監何卓堯、滙豐銀行香港首席資訊總監黃詠恒、聯合醫務集團數據總監鄧皓宜,三人認同Data Community有助發掘合適的跨行業數據,幫助了解客戶需要和發展業務。

 

傳統上,較為保守的銀行業,近年都在數據上向前邁進。「銀行是講求信任的行業,所以無論是存錢定借錢,大家都會經常聽到KYC(Know Your Customer),因為這些資訊對我們分析客戶很重要。」滙豐銀行香港首席資訊總監黃詠恒坦言,以前銀行資訊通常僅限業內,即很集中「銀行跟銀行」。

不過,該行早前推出一項中小企數據服務,則罕有與電子支付/商貿平台合作。「以往,銀行借錢給中小企,真是要『查家宅』,以判斷他們的還款能力;現在,透過他們在電子平台的銷售數據,我們已經了解其營運狀況。相對而言,中小企客戶便可填少好多form(申請表格)」,儘管僅跨了一小步,黃詠恒表示「成效理想」。

「部分行業非常積極研究與第三方開展數據協作,舉例銀行界。」大企業往往發揮帶頭作用,霍露明期望隨著更多企業加入Data Community,長遠而言,其影響力有助完善整個生態圈,而且「數據按需要進行脫敏(即去私隱化,data masking),好處是幫助企業防止敏感資料外泄,既可滿足場景使用和監管合規要求,又可以互相合作、學習,共覓新商機!」

按此了解更多Data Community: https://bit.ly/41L2CWK

 

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