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2019年12月18日

理財方案

DBS阿姐解釋,何謂ABCDE

Maggie姐容蘭芳貴為DBS阿頭,老占的公司戶口一直開在星展,阿姐吹雞嗌食飯,問我地D So-Called VIP意見,我嗒著滿咀肥油的北京填鴨,妳這個「零售銀行業務及財富管理數碼、創新及支付部門」究竟做乜,下載DBS iWealth® app有乜著數先?

原來DBS邀請了200多位人士試用服務及提供意見,深入洞悉用戶需要,提供更貼心的服務。

「Maggie姐,先解答我三條尖銳問題。 」

Q1: 「香港銀行那麼多,整體已是overbanking的狀態,每家銀行都有功能完整的網站、App,而家再增加幾個純網銀牌照,根本沒邊際效益。近30年來,銀行創新與ATM,電話銀行,移動網絡銀行,手機銀行,其實一直都只在伸延傳統銀行的服務,改善銀行提供給客戶的服務路徑,銀行的本質並沒有太多改變,DBS憑什麼?」

Maggie姐同我一樣,滿咀填鴨,優雅地回答:「銀行服務的性質沒有改變,只是競爭環境真係好大,不斷湧現新的服務提供者,都唔知邊度爆出來,難以捉摸,成本難以控制,回報又低。加上商業模式和經濟正受監管所影響,而科技這項成本高昂的挑戰,正迅速轉化為客戶體驗和有效營運的強大引擎。」

「互聯網世界必須圍繞客戶的生態圈,透過所有服務渠道提供無縫的客戶體驗及全方位的銷售和服務。以DBS首創虛擬開立財富管理戶口為例,開了後即可在7大國際市場投資股票, 24x7全天候實時買賣14種外幣,方便快捷,唔會錯失任何機會,及免費即日匯款至全球42個目的地。老占你成日話KYC = Know Your Customer,我地唔會有咁多繁複手續。」

Q2: 「妳講開KYC,近年,各國監理機關的AML/KYC要求不斷提升,實體銀行因成本結構與標準化產品,愈來愈無法服務價值較低的大眾、中小企業客戶。DBS如何接收被實體銀行遺棄的unbanked(沒有銀行賬戶)以及underbanked(缺乏完整銀行服務)族群?」

過門都係客,數碼渠道可以為客戶提供更多方便,並降低銀行成本,在幫助銀行應對與基礎設施相關的挑戰方面發揮了重要作用。我們透過數碼化身份驗證、生物特徵認證和數碼保安編碼,以降低客戶認證的成本。

Q3: 金融與科技結合,在美國矽谷人才佔領了華爾街,倫敦的Fintech稱霸全球,中國阿里巴巴社群網絡和遊戲的騰訊,旗下有螞蟻金福和微眾銀行,基本上完全藐視銀行雄厚的資產和精英的管理團隊,以銀行無法想像的新科技和高緯度戰略位置稱霸金融市場,他們發明出來的都是很多傳統銀行未見過的武器。DBS憑什麼打贏他?

「星展銀行有26000人,我們一直鼓吹StartUp精神,讓員工體驗初創的感覺。我們的企業文化特徵可用英文字母ABCDE來描述:Agile敏捷(更快適應);Be a learning organization作為持續學習的機構(採用新的開拓業務方式);Customer-obsessed以客戶為核心(了解客戶的痛點);Data-driven數據驅動(整體使用數據來優化內部流程);Experiment and take risks進行實驗並承擔風險(鼓勵4D流程:探索、鎖定、開發和完成任務)。我們要求每位員工在工作上加強這些特徵和行為,並從改革公司文化著手去吸納人才,以目標感鼓勵員工落實工作,這種方法在吸引和保留人才方面更加有效。

Maggie姐答到我無法招架,馬上狂吞高力豆沙。

「Maggie姐,妳地銀行在4G年代己經相當出色,妳未來面對的是5G數碼原生世代,所謂的Generation X,Y, Z,我贈妳5個G。」

「5G不單單指的是第五代程動通訊,還含有五個義涵,分別是Gift(數據天賦)、Group(集團資源)、Grit(意志力)、Green(永續企業)、GSEA(大東南亞),話時話,我做跨境電子商務的公司戶口都係開在DBS,有乜著數先?」

DBS一直為新客戶提供極具競爭力的優惠。舉例來說,下載DBS iWealth® app 兼晉身星展豐盛理財可獲高達HK $ 8,888現金獎賞。詳情: go.dbs.com/2WHE53E

老占

受條款及細則約束。

(資料由客戶提供)

 

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