理財方案 | 2019-12-18 08:00

DBS阿姐解釋，何謂ABCDE

Maggie姐容蘭芳貴為DBS阿頭，老占的公司戶口一直開在星展，阿姐吹雞嗌食飯，問我地D So-Called VIP意見，我嗒著滿咀肥油的北京填鴨，妳這個「零售銀行業務及財富管理數碼、創新及支付部門」究竟做乜，下載DBS iWealth® app有乜著數先？

原來DBS邀請了200多位人士試用服務及提供意見，深入洞悉用戶需要，提供更貼心的服務。

「Maggie姐，先解答我三條尖銳問題。 」

Q1： 「香港銀行那麼多，整體已是overbanking的狀態，每家銀行都有功能完整的網站、App，而家再增加幾個純網銀牌照，根本沒邊際效益。近30年來，銀行創新與ATM，電話銀行，移動網絡銀行，手機銀行，其實一直都只在伸延傳統銀行的服務，改善銀行提供給客戶的服務路徑，銀行的本質並沒有太多改變，DBS憑什麼？」

Maggie姐同我一樣，滿咀填鴨，優雅地回答：「銀行服務的性質沒有改變，只是競爭環境真係好大，不斷湧現新的服務提供者，都唔知邊度爆出來，難以捉摸，成本難以控制，回報又低。加上商業模式和經濟正受監管所影響，而科技這項成本高昂的挑戰，正迅速轉化為客戶體驗和有效營運的強大引擎。」

「互聯網世界必須圍繞客戶的生態圈，透過所有服務渠道提供無縫的客戶體驗及全方位的銷售和服務。以DBS首創虛擬開立財富管理戶口為例，開了後即可在7大國際市場投資股票， 24x7全天候實時買賣14種外幣，方便快捷，唔會錯失任何機會，及免費即日匯款至全球42個目的地。老占你成日話KYC = Know Your Customer，我地唔會有咁多繁複手續。」

Q2： 「妳講開KYC，近年，各國監理機關的AML／KYC要求不斷提升，實體銀行因成本結構與標準化產品，愈來愈無法服務價值較低的大眾、中小企業客戶。DBS如何接收被實體銀行遺棄的unbanked（沒有銀行賬戶）以及underbanked（缺乏完整銀行服務）族群？」

過門都係客，數碼渠道可以為客戶提供更多方便，並降低銀行成本，在幫助銀行應對與基礎設施相關的挑戰方面發揮了重要作用。我們透過數碼化身份驗證、生物特徵認證和數碼保安編碼，以降低客戶認證的成本。

Q3： 金融與科技結合，在美國矽谷人才佔領了華爾街，倫敦的Fintech稱霸全球，中國阿里巴巴社群網絡和遊戲的騰訊，旗下有螞蟻金福和微眾銀行，基本上完全藐視銀行雄厚的資產和精英的管理團隊，以銀行無法想像的新科技和高緯度戰略位置稱霸金融市場，他們發明出來的都是很多傳統銀行未見過的武器。DBS憑什麼打贏他？

「星展銀行有26000人，我們一直鼓吹StartUp精神，讓員工體驗初創的感覺。我們的企業文化特徵可用英文字母ABCDE來描述：Agile敏捷（更快適應）；Be a learning organization作為持續學習的機構（採用新的開拓業務方式）；Customer-obsessed以客戶為核心（了解客戶的痛點）；Data-driven數據驅動（整體使用數據來優化內部流程）；Experiment and take risks進行實驗並承擔風險（鼓勵4D流程：探索、鎖定、開發和完成任務）。我們要求每位員工在工作上加強這些特徵和行為，並從改革公司文化著手去吸納人才，以目標感鼓勵員工落實工作，這種方法在吸引和保留人才方面更加有效。

Maggie姐答到我無法招架，馬上狂吞高力豆沙。

「Maggie姐，妳地銀行在4G年代己經相當出色，妳未來面對的是5G數碼原生世代，所謂的Generation X,Y, Z，我贈妳5個G。」

「5G不單單指的是第五代程動通訊，還含有五個義涵，分別是Gift（數據天賦）、Group（集團資源）、Grit（意志力）、Green（永續企業）、GSEA（大東南亞），話時話，我做跨境電子商務的公司戶口都係開在DBS，有乜著數先？」

DBS一直為新客戶提供極具競爭力的優惠。舉例來說，下載DBS iWealth® app 兼晉身星展豐盛理財可獲高達HK $ 8,888現金獎賞。詳情: go.dbs.com/2WHE53E

老占

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