保險索償投訴委員會早前公布數據，截至今年4月，接獲與「新型冠狀病毒」相關的索償投訴共15宗，全部均屬「旅遊保險」，有11宗仍在處理中，其餘4宗已獲投訴人取消投訴或與保險公司私下解決。說來合理，至今香港已經確診千餘宗新冠病毒個案，雖然疫情嚴峻，但放於整體其他疾病之中畢竟少數，「醫療保險」以至不幸身故的「壽險」，一般爭議不大，有足夠證明即可理賠，而剩下來較易起爭拗的便是旅遊保險了。
雖然目前疫情未過，仍未是旅行的時候，但「旅遊保險」對於愛外遊的港人來說，從來都不會陌生，也不妨多加了解。
世事難料旅遊保宜細閱條款
各保險公司都有不同的旅遊保險條款及限制，一般常見的爭拗都與機場航班有關。例如去年示威活動中，有投訴人因在赤鱲角機場受阻未能如期出發到日本旅遊，而向保險公司索償，但原來該保單條款列明僅在目的地發生示威才理賠，而是次示威活動發生在香港赤鱲角機場，所以投訴最終未能成立，故投訴人未能成功索償。香港昇平日久，大家直覺以為社會運動之類只會發生在外地，遂不以為意，今後大家投保時，要多加留意細節，確保清楚了解條款才投保。
說回與疫情相關的「旅遊保險」例子，典型的如出發前已經購買旅遊保險，而特區政府之後才對旅遊目的地發出外遊警示，怎辦？多數保單會視為「取消行程」和「縮短行程」，並按黃／紅／黑色級別作出不同程度賠償。以今次疫情為例，由於個別保險公司早前已就新冠病毒事件作出公布，所以投保人在投保之前，要密切留意保險公司所發出的最新通告，及旅遊目的地的最新情況，或更直接地向保險公司查詢為準。一般而言，有關旅遊保險一經批核，已繳保費不能退回，當然亦有些保險公司會按情況而作出酌情處理。
按世衞指引應對或有落差
世界衞生組織初期對疫情反應緩慢，而保險公司別無其他更權威指引可依，當跟從了世衞指引，從而與大眾心目中處理手法或有落差，也許是出現爭拗的原因之一。但畢竟大家要尊重合約精神，要先了解清楚才投保，不能訴諸想為理所當然。而有某提供旅遊保險的保險公司乾脆宣布，於2020年3月18日或以後的投保，公司不會保障因2019冠狀病毒病所引致的任何損失。
目前嚴峻疫情稍為緩和，本港各行各業均受影響，失業率有上升跡象，相信經濟復甦仍需一段時間。筆者認為，保險業界設有完善投訴機制，相信疫情放緩後，上述與疫情有關的旅遊保險投訴亦自然回落。香港保險業界在今次疫情中表現穩健，不少保險公司都先後推出抗疫支援措施，例如簡化行政手續讓大眾早受到保障，同時更有不少保險公司針對疫情，及時推出免費的醫療服務予客戶、醫護及大眾等，保險業絕對是香港的強力後盾。
冼健岷
