內地網民投訴國泰航空有空中服務員歧視非英語乘客，國泰航空完成事件調查後，解僱3名涉事空中服務員。
平機會主席朱敏健在電台節目表示，理論上今次個案並非直接與種族歧視有關，但如服務提供者在沒有憑據下，要求顧客必須用某種語言提出需要，才會提供相關物品，令某類型或某背景的顧客難以達到相關條件，因而遭受不公平待遇，有機會構成間接歧視，平機會必須在接獲投訴並查證後，才能確認及分辨清楚事實。
他又表示，香港作為國際大都會，待客之道是要盡量了解及滿足顧客需要，若單方面要求顧客要講出「魔法字眼」(magic word)，否則拒絕提供服務，明顯是不近人情、不合道理。
