一名內地乘客在小紅書發文投訴，指有國泰航空空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客，國泰航空就事件兩度致歉。
《人民日報》海外版官方微博「俠客島」發表評論，指這種新聞發生在香港回歸祖國25年多後、香港局勢由亂轉治已3年的2023年，尤為震驚。不過，文章認為國泰不能代表香港，香港正日益重視普通話，崇拜英語而看不起普通話的逆流，勢必將湮滅於歷史大潮。
文章批評國泰母公司有英資背景，其公司文化似乎保留某種崇拜洋人、看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感，強調內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地發展也早已超出一些井底之蛙的眼界。
評論指出，一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質之低及部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低，強調國泰不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。
