內地傳媒報道，國泰航空空中服務員被一名乘客投訴其歧視非英語乘客，國泰航空在內地社交網站再次鄭重道歉。
聲明指出，有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，引起大家的廣泛關注，高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步了解情況。
聲明稱，目前，已暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於3日內公布處理結果，又鄭重承諾對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理，認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
一名旅客在小紅書發文，指早前搭乘國泰航空航班由成都飛往香港，稱自坐下開始，不斷聽見空中服務員用英文及粵語抱怨、歧視旅客，包括以英語說「如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯。」以及以粵語說「他們聽不懂人話啦」等。
國泰航空昨晚在官方微博發聲明，對於此次事件高度重視及深表歉意。
