內地網民投訴國泰航空(00293)有空中服務員歧視非英語乘客,國泰航空完成事件調查後,對3位涉事的空中服務員予以解聘。運輸及物流局局長林世雄發表聲明,表示已向國泰航空就歧視事件表達高度關注,並要求管理層立刻改善服務。
林世雄稱,十分痛心國泰航空部分機組人員的不當言論,事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。
林世雄說,知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員,並會因應事件作出全面檢討,包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度,以提升服務品質。他期望有關檢討盡快完成,並能為該公司制度,以至員工態度等方面從根本上作出改善,不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。