任何機構希望在資訊時代生存——更莫說是蓬勃發展——必須秉持以下格言︰變通、進化、創新、顛覆。當中的關鍵在於，公司必須高度聚焦於客戶而不是利潤，因為關心客戶對於創造利潤有莫大關連。
這是工業時代的公司感到難以適應的經營哲學及營運模式，亦是許多公司無法應對市場顛覆的原因之一。在著名商學院取得MBA學位後不斷晉升的管理人員，傾向信奉二十世紀的思想，強調要透過建設競爭護城河、創造進入壁壘，並審慎避免他人取得重要資訊以實現利潤最大化。
但在數碼時代，資訊以近乎即時的速度自由流通，這種保護主義策略或會成為公司弱點而不是資產。隨着我們踏入人工智能時代，創新者可獲得幾乎無限的廉價運算能力以分析龐大數據。
依賴護城河公司挑戰更大
由於數據透明度上升，加上將資訊轉化成可賺取利潤的產品及服務之能力急遽增加，依賴護城河及其他防禦性壁壘以保護自己免受市場顛覆影響的公司，需面對更大挑戰。
資訊時代的公司非但沒有躲在這些屏障之後，更會主動出擊，致力為其生態系統內的所有人創造大量價值，令所有用家均不想使用另一間供應商。
在最近的業績電話會議中，台灣積體電路製造公司總裁魏哲家被問到，為什麼該公司不利用其在晶片代工製造的科技優勢，及市場領先地位大幅加價。
魏先生的回應，是數碼時代公司如何思考及行動的典型例子，亦代表我們作為投資者希望在非零和公司所獲得的：這些公司與所有持份者合作，創造高於其自身利潤的價值。
助客戶成功換取合理回報
魏先生在電話會議中向與會者表示︰「我們與客戶緊密合作，希望協助它們取得成功，同時取得合理回報。」
魏先生的評語亦道出了放眼長線的重要性。雖然將目光放在五年以外意味需犧牲短期利益，但龐大的持續長線投資，對於形成創新及非零和的價值創造至關重要。
然而，客戶並非資訊時代的公司唯一考慮的因素。
這些公司首要考慮成為理想的合作夥伴，而非強迫供應商給予優惠及不斷調低價格。透過培育出專注於卓越執行的心態，它們為客戶、銷售方、僱員、投資者及全球創造大量長遠價值，使競爭者更難以進入及顛覆市場。
要成為理想合作夥伴
可是，即使是經營得最好的公司亦未能免於市場顛覆的影響。一些創新的新晉公司會以較低價格提供相同服務或產品，其他公司則會提供質素較高的選項。當公司將優質產品或服務與低廉價格結合，便達到了網絡效應及非零和業務模式的頂峰。這就是數碼時代公司擅長的顛覆方式——以最低價格提供最佳質素以創造客戶忠誠度。
雖然進入壁壘及傳統的競爭護城河在資訊受嚴密監控及保護的世界行之有效，但有關阻力在數碼時代已經消失，令這些防守型做法落後於現今時代。
創新者為未來創造股權價值，投資者需要專注投資於了解這嶄新營運模式，並具有前瞻性思維，能靈活變通及顛覆市場的公司。
Brad Slingerlend
