銀行公會委託社會企業「樂活新中年」在今年7月至9月進行網上問卷調查，了解本港年齡介乎40至65歲人士使用網上銀行服務的習慣和態度。結果顯示，約六成人每月均到訪銀行分行，而有一半人未曾使用網上銀行服務或每月使用少於4次。
受訪者使用網銀主要原因，主要是隨時隨時使用(63%)及省時(30%)；不使用網銀主要原因分別為擔心網絡安全或個人資料外洩(75%)、忘記密碼(45%)及操作複雜(40%)。
此外，銀行公會推出2019年度社區教育項目「精明使用網上銀行」，與多間公益夥伴機構合作，鼓勵年介40至65歲的中年人士及年輕長者認識和精明使用網上銀行服務，「精明使用網上銀行」社區教育宣傳短片今日啟播。
銀行公會主席禤惠儀表示，網上銀行的滲透率在中年人士及較年長社群中仍然較低，希望接觸對網上銀行認識不足的社群，協助他們消除種種障礙而活用網上銀行服務。
