衞生署表示，牙科街症服務網上登記系統自本周一推出以來，運作一直暢順，但注意到過去三個服務日，均有個別成功獲發服務配額的人士最終未有就診。衞生署將於下周一(6日)起，臨時實施超額抽籤，適度增加中籤名額至超過實際服務名額，並引入候補機制，以填補可能出現的就診空缺。
衞生署發言人指出，系統推出以來，經初步了解，部分被抽中而沒有到診的市民表示因事未能出席或忘記預約，亦有市民表示不知道牙科街症的服務範圍是以提供緊急牙科服務為主。
下周一起，完成網上登記而未被抽中的65歲或以上長者將獲優先列入候補名單。收到電話通知的候補人士會獲安排到其揀選第一意願的診所就診。
在抽籤結果公布當日，衞生署會主動聯絡所有中籤者，確認他們是否收到短訊，並提醒他們翌日的診所地點及應診時間。若得悉有中籤者未能出席翌日的牙科街症服務，衞生署會直接致電聯絡候補名單人士於翌日早上8時30分到達所選診所登記就診。
此外，在就診當日，所有獲發服務名額的人士必須於早上8時30分抵達指定的牙科診所登記。牙科診所人員在核實到診及缺席人數後，如仍有空缺，會在上午9時30分開始陸續致電候補名單上的人士，以填補空缺。候補人士需於上午11時30分前到達指定診所登記應診。
發言人稱，衞生署將視乎各間診所的缺席情況，在不影響整體服務質素的前提下，適度增加中籤名額和設立候補名單兩項應對措施，以填補空缺。衞生署會繼續監察新系統的運作，並密切留意市民的使用情況和出席率，如有需要或會考慮引入機制以阻嚇缺席及濫用情況。
他強調，牙科街症服務是為市民提供免費緊急牙科服務，服務範圍包括處方止痛、脫牙，或處理其他緊急狀況(例如口腔膿腫)。
由本月10日起，市民除可透過「醫健通」流動應用程式或衞生署牙科街症服務網頁進入登記系統外，亦可透過醫院管理局流動應用程式「HA Go」進入登記系統。
