有報道指出，有年滿65歲的市民今日乘搭城巴970X號線期間使用「樂悠咭」付款，但車長稱系統顯示使用的是長者八達通，該名市民取出「樂悠咭」解釋，並以咭上照片證明身份，雙方一度理論，期間車長堅持不開車，導致行程延誤約半小時。
城巴回應查詢時表示，收費系統至今運作正常，並未接獲異常報告。經了解後，事發時收費系統準確向該名持有「樂悠咭」的顧客收取2元車資，城巴就車長與顧客出現溝通誤會致歉，表示會繼續加強前線人員培訓，確保同類事件不再發生。
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