政府表示，高度關注網上平台出現懷疑轉售公立醫院病人的藥物，會嚴肅處理事件。政府重申，衞生署一直有既定機制，監察本港市場上(包括互聯網)銷售的健康產品及藥劑製品。衞生署正聯繫醫院管理局，以嚴肅調查有關事件，並會果斷採取適當執法行動。
根據初步了解，相關事件涉及一種名為「乳果糖」的藥劑製品，有關產品不含列載於《藥劑業及毒藥規例》(第138A章)毒藥表的物質，屬毋須醫生處方或於藥劑師監督下而可銷售的「非毒藥」類藥物。
當發現有人涉嫌非法售賣或管有藥劑製品，衞生署會即時展開調查，有需要時會與其他執法部門展開聯合行動，如發現任何違規行為，定會依法處理。就此個案，衞生署會循非法銷售未經註冊藥劑製品方向調查。過去5年，衞生署藥物辦公室共處理209宗，涉及非法售賣或管有未經註冊藥劑製品或第1部毒藥而被定罪的個案，最高刑罰為被判監禁10個月，或罰款最高10萬元。
網上周一流傳一段市民去年的留言，聲言在HKTVmall平台購買通便藥後，收到的貨品竟有公立醫院寫有病人名字的標籤，質疑HKTVmall平台上的網店售賣公院二手藥物。HKTVmall昨承認曾接獲投訴，已即時將供應涉事貨品的網上商店「下架」暫停營運，並要求該網店提供貨品來源證明；若網店嚴重違規，會被終止合約。
