香港的士業議會就業界服務質素進行調查，市民和遊客對的士整體服務質素平均分有58.8分，而的士服務整體滿意度，平均取得59.5分，有五成七人表示滿意或非常滿意，較去年同期調查上升，只有7.7%表示不滿意或非常不滿意。
調查委託恒生大學供應鏈及資訊管理學系兩名學者進行，調查員在4至5月以隨機形式在全港各區面訪1200名的士乘客。
的士業議會表示，今次的士整體服務質素的評分接近60分的滿意水平，但整體服務仍有改善空間，希望業界努力，符合乘客期望。
立法會交通事務委員會主席陳恒鑌表示，調查反映乘客不希望有揀客、拒載、不禮貌等問題，相信這些有時是溝通的問題，若有車廂行車記錄儀，大家也會自律、自制，屆時的士業服務分數相信也會有所改善。
