兩名視障人士今年5月下旬登上香港快運航班後，有職員以安全為由，要求兩人落機。平等機會委員會表示，一如以往，不評論個別個案。市民若認為自己在使用航空服務時受到歧視，可向平機會提出投訴。
平機會指出，十分關注殘疾人士的福祉，以及他們在日常生活面對的障礙。《殘疾歧視條例》將在訂明活動範疇內，基於某人的殘疾而作出的歧視作為定為違法。其中，《條例》保障有殘疾的人士在享用貨品和服務，以及使用設施方面不會基於其殘疾而遭到歧視，當中包括使用航空服務。
為了協助行動不便及殘疾人士認識使用航空服務的權利與義務，平機會於2017年推出《無障礙航空簡易指引》，當中提到除非因操作或安全理由，否則航空服務營辦商不應以乘客行動不便或有殘疾為由，拒絕乘客預訂機位，或拒絕持有有效機票或已預訂機位的乘客登機。
另外，民航處亦於2015年發出《給香港註冊航空公司的指引:協助行動不便人士使用航空服務》，供航空公司參考。
