香港失明人士協進會表示，兩名可獨立出行的會員今年5月下旬，計劃乘搭香港快運航班出行，但航班準備起飛前，機組人員以兩人「達不到安全標準」為由，要求兩人落機。
失明人協進會批評香港快運事後5次解釋原因，但每次解釋均不同，包括機長以安全為由求兩人落機；因航班超賣而拒絕登機；以及找不到是誰人要求兩人落機等。
失明人協進會指出，香港快運並非首次不友善對待視障人士，要求由香港快運的母公司國泰航空進行獨立調查，查找責任、公開交待調查結果及道歉，並完善相關政策。
香港快運表示，對兩位乘客造成的延誤和不便表示歉意，會作出相應補償，並已就事件作檢討，並改進工作流程，避免同類事件再發生，強調公司有嚴謹的平等機會政策。
香港快運指，今次事件中，地勤及機組人員均按標準安全程序，評估兩名乘客的情況，因地勤及機組人員作出不同判斷，為謹慎起見，確保所有乘客安全，將個案上報以作進一步評估，由於評估需時，兩人未能搭乘原定航班出發，在經過管理人員評估後，確認兩人可在沒有同行者情況下安全出行，地勤人員隨即安排他們乘搭同日航班，前往目的地。
香港快運航空商務總監王基傑表示，不同意「趕落機」的指控，當日機組人員是基於安全考慮作出決定，並由當值人員陪同兩名乘客離開機艙。對於引致兩位乘客造成的延誤和不便，表示誠摯的歉意。
