審計報告指出，香港郵政在2013/14至2022/23年度的10年期間，在其中7年錄得運作虧損，由300萬至3.64億元不等；計及其他收入，自2018/19年度起一直錄得總全面虧損，最近5年總全面虧損由7700萬至2.44億元不等。
另外，根據《營運基金條例》，香港郵政須使固定資產產生財政司司長釐定的年度回報率。在2013/14至2016/17年度期間，目標回報率為5.9%，在2017/18至2021/22年度期間下調至2.6%，在2022/23和2023/24年度再下調至1.5%。在2013/14至2022/23年度的10年期間，實際回報率為-14.1%至6.5%不等，平均為-4.3%。在這10年內，香港郵政有9年沒有達到目標回報率。
審計署又檢視2020/21至2022/23年度期間，本地電子商貿服務的預期收入和實際收入，留意到這3個年度內每個年度，香港郵政的本地電子商貿服務都未能賺得預期收入。這3個年度實際收入較預期收入分別少69%、64%和71%。
香港郵政在報告回應，以營運基金方式運作的香港郵政在設定預期收入時，經考慮所有相關因素和假設後，決定訂立較為進取的目標，藉此激勵員工全力以赴，盡量增加收入。但商業環境瞬息萬變，形勢發展往往無法預見，而新冠疫情帶來不利影響，對營商環境造成極大動盪，以致難以準確推算預期收入。
