消委會檢視4間持牌虛擬保險公司網站上聊天機械人的功能、投保表格界面、所索取的個人資料及私隱政策等，發現個別公司網站界面的方便易用度一般較為遜色，而設有聊天機械人，其提供的資料亦出現答非所問，或與投保人在網站上自行搜尋的答案分別不大。
此外，僅有1間保險公司清晰闡明，在一般情況下，消費者的個人資料會被保留至何時，其餘3間則沒有訂明保留期限。
消委會認為相關做法透明度較低，期望業界能多花資源提升網站功能及加強私隱政策的披露，提升消費者對虛擬保險產品的信心和購買體驗。
消委會指出，在4間公司中，有1間的網站不設聊天機械人，可透過通訊軟件與客戶服務職員線上對談。另外有2間的聊天機械人能辨別關鍵字詞及解答部分簡易問題，例如如何查詢索償進度、保單資料及繳費紀錄等，但所提供的答案與投保人自行在網頁搜尋所得到的資訊並無差異。餘下1間的聊天機械人則未能有效辨識關鍵字詞，當查詢電子錢包保障及家居保障的產品時，卻提供有關癌症保險的資訊，答非所問。
至於網站界面方便易用度方面，消委會選取3間有提供自願醫保標準計劃的公司進行調查，發現其中2間的表格設有「儲存回答進度」功能，翻查資料後重新登入便能繼續作答餘下問題，在完成問卷後亦能夠選擇性地修改部分答案。餘下1間僅容許投保人儲存部分個人資料，若頁面閒置過久，刷新頁面後需要重新回答問題；覆查答案時亦不允許投保人返回修改任何答案，只可選擇重新回答整份問卷，對投保人造成不便。
若需要申請自願醫保的索償，有2間公司的客戶可於網上辦理相關手續，餘下1間的客戶則只可從網上下載申請表格，填妥後以電郵或郵寄的方式提交。
消委會亦檢視了4間公司的私隱政策，發現只有1間的私隱政策說明在一般情況下，消費者的個人資料會在業務關係終止後被保存7年，其餘3間均沒有清晰闡述保存資料年期。當中2間只說明若消費者提供的個人資料仍屬收集目的或用途，將會被保留，若不再需要的則會被刪除。
