美國運通宣布在香港展開「#AmexBacksHK」計劃，透過一系列的紓困措施及計劃，讓美國運通會員及合作夥伴充分利用其會員優勢，應對經濟困難，恢復業務發展，同時為社區提供 所需支援，支持香港渡過難關。
美國運通表示，由疫情擴散開始，該行首要任務是保障員工的安全，為此在疫情初期已推出在家工作及彈性工作安排，令香港的員工可採取相應措施。另外，亦承諾今年內不會因疫情而裁減任何員工。美國運通會繼續支薪予員工，包括需要接受隔離、或因家人及家庭受疫情影響而需要特別工作安排的員工，令他們毋須耗用其有薪年假。
作為客戶的後盾 美國運通持續與卡會員合作，一同尋找可取的方案，令他們可更有效掌握財務狀況。美國運通會提供短期紓援措施，並因應會員的狀況於獎賞及繳款方面提供優惠及彈性。
商戶方面，美國運通已調整部分本港商戶政策，以向他們提供相關的支援措施，其中，於3月1日至5月31日期間，已延長商戶就會員爭議提出回覆的期限至30日。
另外，為了向香港有需要人士提供資源和協助，美國運通向香港心理衞生會捐出10萬美元，以協助該會向弱勢社群派發抗疫包，以及透過臨床心理學家，向在疫情下感到壓力的人士提供諮詢服務的工作。
