保險投訴局（前稱保險索償投訴局）主席陳黃穗出席電台節目時表示，除以往處理保單索償投訴外，將引入調解機制，希望第二季可以推出服務，處理涉及金錢但不涉及保單的投訴。
她指，市民可在不獲保險公司受理投訴的6個月內，要求調解服務，但保單金額不能超過100萬元。
她續指，目前正籌備調解服務，整理調解員名單，但未有目標人數，於過往沒有紀錄這些個案數目，因此難預料未來對調解服務的需求。
陳黃穗又表示，去年保單投訴較多涉及醫療及旅遊保險，當中很多只是誤會，投保人誤以為保單涵蓋一些範圍，建議市民購買保險前要問清楚，並誠實披露自己的資料。
