勞工及福利局局長孫玉菡書面回覆立法會議員質詢時表示，截至3月底，照顧者支援專線共接獲16490宗來電。以來電性質劃分，尋求情緒支援和查詢社區支援服務分別佔約38%和23%，照顧問題和財務問題分別各佔約14%和7%，餘下的涉及健康和房屋問題，以及申請暫託服務等。
他表示，專線社工在接聽來電時，會先了解來電者的即時狀況和需要，評估個案的福利需要及危機因素，因應情況向來電者提供相關資訊和建議合適的支援服務，並在有需要時取得其同意後進行轉介。
他稱，如有需要緊急支援及外展探訪，專線社工一般會在接獲來電的1小時內到達並提供服務；如需跟進服務，則會在1日內轉介，亦會在轉介後作出跟進，以確保個案獲得所需服務。自專線於去年9月設立至今，營辦機構持續符合上述要求。
