國泰航空(00293)表示，為確保農曆新年旅遊高峰期間(2月7日至18日)航班如常運作，已於1月及2月取消平均每日12班(或約6對)航班。取消的程序現已完成，該公司已就最新的安排通知受影響顧客。此外，顧客亦可透過國泰網頁及流動程式中的「自助訂位管理服務」功能，檢視已訂航班資訊。
在1月1日至2月29日期間出行的受影響顧客，逾96%獲安排轉乘距原定起飛時間24小時內的替代航班；當中93% 轉乘其他國泰航班，而其餘顧客則獲安排轉乘夥伴航空公司的航班。
國泰營運及航空服務總裁麥皓雲就近期航班調動向受影響顧客誠摯致歉。在聖誕節和新年期間，該公司低估了所需的候命機師數目。團隊一直努力尋求解決方案，盡可能減低事件對顧客帶來的影響。他感謝機組運作支援團隊、機場團隊和機師，在這段期間的努力。
基於1月的機師值勤表早於12月中編定，候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定，國泰須取消本月首兩周部分航班，其中以1月7日為最多(共27班或14對航班取消)，其後將陸續減少。
為確保已預訂農暦新年機票的顧客可按計劃順利出行，國泰亦已預先取消2月的部分航班，已盡力減輕事件對顧客帶來的影響。
國泰稱，這次航班臨時改動不單有負顧客對國泰航空的期望，也遠遠不符自訂的標準。有鑑於此，麥皓雲現正親自率領一個工作小組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案，以期為香港市民提供可靠而優質的服務。
