西隧周一實施過海隧道分時段收費首個工作天發生收錯隧道費事件,4700架車受影響。易通行隧道費服務商向受事件影響的車主致歉,表示現時易通行系統運作正常,團隊努力維護系統安全和使用者的權益,會就事件徹查原因及向運輸署提交報告,亦會配合警方調查,確保易通行服務不受影響。
隧道費服務商表示,經更正後,服務商於當日上午11時04分,回復使用分時段收費的收費表,運作回復正常,並已退回約3400個使用隧道費的交易,服務商已向受影響之車主發出退款通知,受影響車主已獲全數退款。
隧道費服務商稱,有關全數退回不正確的隧道費,及重新發出更新後的隧道費交易之安排,能讓車主清楚知悉正確需繳付的隧道費,方便車主了解逐次的隧道費收費。