疫情下學校停課數月，不少校外進修課程或兒童興趣班相繼改以網上授課。消費者委員會今年首5個月接獲逾250宗與相關投訴，涉及校方疫情下單方面改動課堂安排、教學形式等。
其中一名投訴人以6300元為就讀中五的女兒報讀英語文憑試預備班，但公司因疫情取消只提供自學教材，投訴人認為無助提升女兒應試技巧，惟該校拒絕退款，經消委會安排後，雙方終達成共識。
消委會指出，理解今次疫情為不少行業帶來艱巨的挑戰，強調即使合約訂明「不可退款」、「商戶保留最終決定權」等條款，商戶亦不應以此為「擋箭牌」單方面更改課堂安排，應與學生及家長保持好溝通，制定合理的替補方案。
