在過去兩星期，先後有大批市民分別到葵芳站及太古站，就警方早前在該兩個車站執法，以及使用催淚氣體後車站的清潔情況，要求車站職員交代。
港鐵公司指出，明白相關市民的關注，故已先後發出多個新聞公告，並在車站貼出告示，交代關於居民意見的跟進工作，車站職員亦本着服務顧客的精神，盡力解答；同時，相關鐵路線及公司事務處的經理級職員，亦有在場協助解答。
然而，期間部分人士曾不斷以粗言穢語辱罵港鐵的同事，歷時4至6小時不等，由深夜直至凌晨，令同事感到受威脅及壓力。港鐵公司對於這些欺凌行為表示遺憾，對同事所遭遇的對待感到痛心。
港鐵強調，有賴專業的車務同事，才能維持車務運作暢順，為乘客提供安全及可靠的鐵路服務。公司尊重市民表達意見；然而，希望大家保持理性，顧己及人。公司會採取一切可行措施，致力保障員工在執行職務時的安全，令同事安心工作。
同時，會繼續密切留意有關情況，有需要時會安排職員返回車站控制室，以保障他們的安全，甚或在車站正常運作受影響或同事安全受到威脅時尋求警方協助。
