消委會表示，去年接獲89宗關於網購的投訴個案，發現有不良商戶標榜「貨到付款」，讓消費者放下戒心選購產品，到收貨付款後才發現貨不對辦。
消委會表示，部分涉及投訴的網上店舖，網頁上往往未有提供真實姓名、營商地址或聯絡電話，一旦發生爭議，消費者難以聯絡賣家，即使向派遞員投訴及要求退款，派遞公司也會以事件屬消費者與委託送件人士之間的糾紛為由，拒絕退款，令消費者追究無門。
其中一個個案，投訴人於社交平台網店，以469元購入兩個某牌子促銷的背囊，收貨付款後發現貨不對辦，只是不知名品牌背囊，尺寸亦細小，然而賣方網頁已失效，亦未能透過電郵與賣方聯絡。
另一個案是投訴人經社交平台連結至一個時裝網頁，購買一件聲稱是某英國品牌的外套，惟打開包裹後發現是一件韓國牌子的同顏色外套。投訴人其後多次透過電郵與賣方交涉，起初賣方答應退回四成費用，後來卻不了了之。
