時事脈搏 | 2018-03-15 12:40
消委會表示,去年接獲89宗關於網購的投訴個案,發現有不良商戶標榜「貨到付款」,讓消費者放下戒心選購產品,到收貨付款後才發現貨不對辦。
消委會表示,部分涉及投訴的網上店舖,網頁上往往未有提供真實姓名、營商地址或聯絡電話,一旦發生爭議,消費者難以聯絡賣家,即使向派遞員投訴及要求退款,派遞公司也會以事件屬消費者與委託送件人士之間的糾紛為由,拒絕退款,令消費者追究無門。
其中一個個案,投訴人於社交平台網店,以469元購入兩個某牌子促銷的背囊,收貨付款後發現貨不對辦,只是不知名品牌背囊,尺寸亦細小,然而賣方網頁已失效,亦未能透過電郵與賣方聯絡。
另一個案是投訴人經社交平台連結至一個時裝網頁,購買一件聲稱是某英國品牌的外套,惟打開包裹後發現是一件韓國牌子的同顏色外套。投訴人其後多次透過電郵與賣方交涉,起初賣方答應退回四成費用,後來卻不了了之。