今年3月中國平安保險2022年業績會上，董事長馬明哲說：過去20年，平安保持20%的業務利潤持續增長，未來雙位數的增長肯定是可以。
平保的增長戰略是「綜合金融+醫療健康」，旨在追求三個核心指標的乘數效應：客戶數、客均合同數及客均利潤。
平安的個人客戶數持續提升，從 2015 年的 1.09 億翻倍增長到 2023年3月底的2.29億。通過構建金融、醫療健康和汽車生態圈提供服務，實現互聯網使用者到金融客戶的轉化。
2022年底，平安的互聯網用戶6.93億，同時是互聯網使用者的個人客戶數2.08億，即還未歸化為客戶的互聯網使用者達4.85億，客戶數增長空間巨大。
交叉銷售增客均合同數
「綜合金融」戰略通過「一個客戶、多種產品、一站式服務」的客戶經營模式實施，客戶只需通過一個帳戶，就能便捷獲得保險、銀行、資產管理等業務板塊的產品和服務，感受無縫客戶體驗。
集團下各業務獨立運營，但又交叉協同，在增加客戶數的同時讓每個客戶購買更多集團內產品，進一步提高客均利潤。
隨著平安綜合金融戰略的深化，個人客戶交叉滲透程度不斷提升。2022年集團核心金融公司之間客戶遷徙達2,500萬人次，2022年底，近9,000萬個人客戶（占整體數39.8%）同時持有多家子公司合同，集團客均合同數2.97個，較年初增長2.1%。
視頻連結：綜合金融業務與盈利模式
非線性盈利增長
平安客戶的第一張合同往往是獲客型產品，例如車險、信用卡；第二張是留存類產品，例如銀行、證券帳戶；第三及之後的產品才是帶來較高客戶價值的壽險產品。
因此，客戶關係深化帶來的盈利能力提升是非線性的。目前集團的2.29億個人客戶中，只有6200萬是壽險客戶，還有很大的空間可以挖掘。隨著客戶持有的合同數增加，客戶價值（客均利潤）將呈指數型增長。
此外，合同數的增加也會提高客戶粘性。根據平安的經營分析檢驗，當一個客戶平均持有4個以上產品/服務合同時，客戶流失率會低於1%。
差異化醫療健康養老服務
為了進一步加強服務深度，爭取更多客戶和更高的客均合同數，從而獲得更高客均利潤，平安打造有溫度的服務，通過“保險+健康管理”“保險+高端養老”“保險＋居家養老”覆蓋更廣泛人群，滿足不同人群對於健康和養老的需求，也打造出差異化的優勢。
資料最能說明成效。2022年，平安客戶使用醫療健康服務的比例達到64%，使用健康服務的客均合同數是未使用的1.6倍，從客均AUM指標來看，使用健康服務的更是達到未使用客戶的3倍之多。
持續執行「綜合金融+醫療健康」戰略，最終會轉化為更高的客均合同數和更豐厚的客均利潤。同時，客戶黏性的提高，將提升平安的抗風險能力和效率。
個人客戶數的持續增長、客均合同數的穩定增加和穩健的產品盈利能力，已經成為平安保險創造穩定利潤增長的驅動力。
