中國保監會近日印發《2018年保險消費者權益保護工作要點》，加大違法違規行為查處力度，加強保險小額理賠監測，防範群體性事件風險。
《工作要點》要求強化保險公司維護消費者權益的主體責任，落實保險公司各級機構一把手負責制。加強保險小額理賠監測，推進單證無紙化，並適時開展資料真實性現場檢查。
文件強調，要加大違法違規行為查處力度，組織開展精準打擊行動，堅持「嚴字當頭」，發揮警示和震懾作用。重點查處欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同相關的重要事項、強制搭售保險等嚴重損害消費者知情權、公平交易權、選擇權的問題。
另外，將完善保險消費者權益保護制度機制，研究建立保險廣告行為監管規範，建立健全保險廣告正、負面清單，推進保險違法違規廣告行為治理。修訂《保險消費投訴管理辦法》，進一步提升保險消費投訴處理機制的針對性和有效性。
