香港銀行公會和存款公司公會經過12個月的深入檢討，今天聯合公布，經修訂的《銀行營運守則》將於今年12月10日生效。
香港銀行公會主席林慧虹表示，近年數碼科技讓客戶更便捷地享用到銀行服務，有助促進普及金融，但相關發展必須配合更多理財教育工作，確保沒有客戶受到不公平對待。經修訂的《銀行營運守則》訂定原則，讓銀行明白如何在科技應用和客戶保障之間取得平衡。
是次修訂主要包括:若認可機構在分行或其他面對面的情況下，以電子設備展示有關銀行服務或產品的章則及條款，應以其他形式供客戶查閱有關資料。當認可機構以數碼媒體或渠道宣傳產品和服務，應考慮該渠道是否合適加入圖像、資訊圖表或其他方式向客戶傳達所需資料，或提供索取進一步資料的途徑。認可機構在決定調整分行服務前，應考慮社區對銀行服務的需求、相關調整將對附近客戶(尤其是長者和殘障人士)構成的影響等。
若認可機構得悉任何與該機構有關的網絡威脅、詐騙、騙案、假促銷或宣傳通訊及其他客戶安全風險，應盡快向客戶發出警告訊息。發卡機構的相關前線職員應為提出交易爭議或退款要求的客戶，提供迅速和適當的協助，並應能向客戶解釋索取任何所需資料的原因等。
認可機構應在生效日起6個月內盡快符合新規定的要求，個別需要較大規模電腦系統提升的規定可延長最多12個月實施。
