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2024年6月13日 時事脈搏 港聞 兩岸

廣鐵集團:中港跨境高鐵與內地退票政策有不同

澎湃新聞報道,廣深港跨境高鐵與內地鐵路車票的退票政策有不同,有廣州消費者指,在鐵路12306 App購買廣深港高鐵時沒有明顯的退費率提示,令她早前因行程改變而需要退票時,最終要支付高達50%的退票費。

報道指出,涉事的廣州消費者原計劃端午節與家人前往香港,並提前在鐵路12306 App購入多張由廣州東站往返西九龍高鐵站的車票,最終因行程改變而取消訪港計劃,在退票時距離發車還有42小時,卻被收取50%的退票費。她並發現,即使提前3天退票,回程票也會被收取30%退票費。批評購票過程沒有兩地退費率不同的提示,造成經濟損失。

中國鐵路廣州局集團表示,廣州直通香港西九龍的列車屬於跨境列車,目前由港鐵公司負責營運,因此退改規則也由港鐵公司制定,與內地其他車次不同。由於購票頁面顯示的內容較多,無法一一提示,但在確定訂單的頁面右上角有「退改說明」的標註,建議在購票前查看清楚退改說明,以免造成經濟損失。

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