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2022年3月15日 時事脈搏 港聞

消委會:網購直播帶貨用濾鏡或違商品例

消委會表示,過去一年收到約7000宗有關網購投訴,其中140宗已經轉介到海關跟進,涉及金額最高為逾22萬元。

消委會稱,其中一名投訴人觀看網購直播帶貨銷售珠寶首飾,主持多次提及沒有添加效果,以實物拍攝,投訴人購買收貨後發現發現色澤有差異,職員在多番質問下承認直播期間使用了美顏濾鏡,經消委會介入,涉事公司同意退款。

消委會指商家若直播時用濾鏡,或違反商品說明條例,如貨品有瑕疵而被濾鏡隱暪,更可能屬於誤導性遺漏。

消委會提到,高度關注疫情下涉及網購的投訴個案不斷攀升,部分更懷疑涉及欺詐成份,提醒消費者在網購時必須提高警覺,保持理性,瞭解清楚產品質素、銷售條款及一旦需要退款或退貨時的安排,同時揀選較穩健及具口碑的網購平台,切勿衝動消費。

消委會又敦促網店和銷售平台以殷實手法建立商譽口碑,既有助業務發展,同時亦保障消費者權益,達致買賣雙贏。

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