消委會表示，過去一年收到約7000宗有關網購投訴，其中140宗已經轉介到海關跟進，涉及金額最高為逾22萬元。
消委會稱，其中一名投訴人觀看網購直播帶貨銷售珠寶首飾，主持多次提及沒有添加效果，以實物拍攝，投訴人購買收貨後發現發現色澤有差異，職員在多番質問下承認直播期間使用了美顏濾鏡，經消委會介入，涉事公司同意退款。
消委會指商家若直播時用濾鏡，或違反商品說明條例，如貨品有瑕疵而被濾鏡隱暪，更可能屬於誤導性遺漏。
消委會提到，高度關注疫情下涉及網購的投訴個案不斷攀升，部分更懷疑涉及欺詐成份，提醒消費者在網購時必須提高警覺，保持理性，瞭解清楚產品質素、銷售條款及一旦需要退款或退貨時的安排，同時揀選較穩健及具口碑的網購平台，切勿衝動消費。
消委會又敦促網店和銷售平台以殷實手法建立商譽口碑，既有助業務發展，同時亦保障消費者權益，達致買賣雙贏。
