一項調查顯示，逾六成受訪者在疫情期間增加網上購物，超過四成半網購曾有不愉快經歷，其中涉及貨不對辦及貨品有瑕疵，各佔三成以上，遲送貨佔約一成。
消委會表示，疫情影響市民消費模式，去年網購投訴達1.36萬宗，按年升近兩倍。消委會提醒消費者光顧有信譽的網店，收貨時檢視貨品數量和質素，付款時應了解是否涉及境外網店，或以個人名義收款。一旦付款後未能收到貨品，追討損失會有困難，並應選擇有退款機制的付款方法。
消委會指出，2019年已經與中國消費者協會達成合作協議，透過加入其「電商消費維權直通車平台」計劃，處理跨境消費投訴。消委會認為，政府需要加強執法，適時引入新法例，應對網上消費不斷衍生的問題。
