申訴專員公署於截至3月底止全年度，接到的投訴個案數目創新高，共接獲19767宗投訴，較上年度的4991宗增加2.96倍。
期內，在接到的投訴個案中，1.5萬宗為同類主題投訴的從屬個案，這亦是歷來最高。公署完成處理的投訴個案達19838宗，此包括由上年度轉入的個案。當中，17031宗投訴個案由於缺乏充分理據跟進，或受公署職權範圍或條例所限，經評審後已經終結；其餘2807宗則已跟進並終結。
在240宗以全面調查方式終結的個案中，152宗的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」。以查訊方式終結的個案有2418宗，公署在其中369宗發現所涉部門/機構有缺失或不足之處。此外，公署在年度內完成10項主動調查。
在年度內，公署完成全面調查及主動調查後，提出合共177項建議。截至6月底，共有159項建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘18項則尚在考慮中。
申訴專員趙慧賢指出，很多時候，因為某些事件發生，公署的電子信箱便隨即收到數以千百計的投訴。為應付這種史無前例的現象與工作量，署方訂定新措施及程序，並會格外謹慎及保持不偏不倚及的專業態度作出處理。
