港鐵表示，太子站8月31日晚10時53分啟動緊急疏散程序，根據車站記錄，有消防處救護員於晚上11時20分進入太子站處理一宗緊急救護服務，並將一名報稱受驚的乘客帶離車站。由於太子站內當晚有多人受傷，其後消防處再派救護員為傷者作初步評估。警方評估當時太子站附近情況後，認為傷者不宜經該站出入口離開。
港鐵因應警方要求，安排一列特別不載客列車供救護指揮官及救護員護送傷者由太子站前往荔枝角站，將7名傷者送往醫院治理。
另外，港鐵留意到外間對於傷者人數有不同說法，於是翻查有關車站記錄，留意到油麻地站當晚曾召喚救護車。當時有一班往中環方向的列車由太子站抵達油麻地站後，站員留意到有人受傷，於是協助召喚救護車，根據閉路電視紀錄，消防處救護員在晚上11時31分將三名傷者以及一名乘客先後帶離油麻地站。
港鐵稱，8月31日當晚，太子站是其中一個損毀較嚴重的車站，事發後需較長時間進行修復，故未能在翌日如常開放服務乘客，需延至9月2日早上才能重新開放。
