香港的士業議會公布2018年第四季的士服務質素問卷調查結果，調查訪問1202位乘客，就13項的士服務質素評分，期內綜合評分為3.78分，顯示受訪者感覺的士服務整體質素良好；分別有67.3%及68.5%受訪者，認為的士車輛及的士司機服務質素良好。
負責是次調查的恒生大學全球供應鏈政策研究所主任黃惠虹表示，今次調查中，多項服務質素的評分都較上季提升，包括有逾71%人認同的士司機熟知目的地及交通狀況。
調查又稱，僅約50%人同意在路旁容易截的士，及僅約52%人同意的士站輪候時間不長，反映在此兩方面的表現有待改善。黃惠虹稱，乘客截車困難及候車時間長，與網上預約的士APP普及有關，認為業界應預留足夠的士在路面。
調查顯示，有約82%受訪者同意政府應資助殘疾人士乘坐專用的無障礙的士。的士業議會主席熊永達表示，早前有車廠引入可接載輪椅客的新款的士，目前已有4輛於路面試行，但業界反映輪椅使用者上落車合共需時約30分鐘，對司機造成額外時間成本，亦認為接載相關乘客應預先培訓司機，否則容易使乘客或司機受傷。業界正研究向政府提議，由政府補貼相關乘客造成的額外開支。
