審計報告檢視政府資訊科技總監辦公室周年服務，發現政府部分提供「WiFi通」的場地使用量偏低，上網速度緩慢，而服務供應商推行的WiFi公私營合作試驗計劃進度緩慢。
審計署指政府曾承諾將WiFi通連線速度提高一倍，惟根據資科辦去年的周年服務檢查結果，發現在3087個「香港政府WiFi通」熱點中，有1171個(38%)不達標，下載速度低於每秒3 Mbps，另有10個無法建立WiFi連線。
署方亦審查資科辦記錄616個場地，在2014至2017年間，某些場地WiFi通服務使用量偏低，當中196個(32%)日均使用人數少於15。
另外，審計署指政府於2016年12月與4個服務供應商簽訂特許協議，在本港185個人流較多的政府場地於12個月內提供WiFi服務，惟在限期前只有12個(6%)推出服務，有供應商至今仍未提供服務。
署方同時認為，當局要改善公私營機構合作的「Wi-Fi.HK」品牌，形容擴大覆蓋範圍的進度緩慢，私營機構反應冷淡；在2016年調查中，逾半(55%)受訪者表示不知道有關品牌的存在。
