新浪旗下的消費者服務平台黑貓投訴,聯合微博熱點發布《2022年消費者權益保護白皮書》,顯示購物平台成為年度消費者投訴最多的行業,投訴量佔比達23.32%;金融支付行業投訴佔比21.03%,為平台年度投訴第二多行業。
白皮書顯示,受「618」、「雙十一」及「雙十二」等促銷活動影響,購物平台行業投訴量在6月、11月及12月的增幅較為明顯。投訴主要集中在超長預售商品退款困難、商品貨不對辦難以退換、大促期間平台同一商品前後優惠不一致且難以保價、優惠商品不發貨強制砍單,及平台日常福利活動虛假宣傳等問題。
此外,白皮書顯示,去年娛樂生活行業投訴量總體呈現先升後降趨勢,去年1月至4月基本持平,5月因五一黃金周放假,出行娛樂活動增多,投訴量第一次小幅增長,為上半年投訴高峰。
屬下半年的7月至8月增長較快,正值暑假,未成年遊戲充值退款問題,電影及線下演出退票問題增多;9月隨學校開學,投訴量開始明顯下降;受雙十一購物節各類促銷活動影響,11月開始投訴量小幅回升。