中國財經 | 2023-03-14 16:48

白皮書:去年購物平台為最多投訴行業

新浪旗下的消費者服務平台黑貓投訴，聯合微博熱點發布《2022年消費者權益保護白皮書》，顯示購物平台成為年度消費者投訴最多的行業，投訴量佔比達23.32%；金融支付行業投訴佔比21.03%，為平台年度投訴第二多行業。

白皮書顯示，受「618」、「雙十一」及「雙十二」等促銷活動影響，購物平台行業投訴量在6月、11月及12月的增幅較為明顯。投訴主要集中在超長預售商品退款困難、商品貨不對辦難以退換、大促期間平台同一商品前後優惠不一致且難以保價、優惠商品不發貨強制砍單，及平台日常福利活動虛假宣傳等問題。

此外，白皮書顯示，去年娛樂生活行業投訴量總體呈現先升後降趨勢，去年1月至4月基本持平，5月因五一黃金周放假，出行娛樂活動增多，投訴量第一次小幅增長，為上半年投訴高峰。

屬下半年的7月至8月增長較快，正值暑假，未成年遊戲充值退款問題，電影及線下演出退票問題增多；9月隨學校開學，投訴量開始明顯下降；受雙十一購物節各類促銷活動影響，11月開始投訴量小幅回升。