星巴克中國官方微博發布道歉聲明稱，經過調查，公司已確認今日媒體報道的兩家無錫門店的夥伴(員工)確實存在營運操作上的違規行為。兩家涉事門店已閉店進行調查與整改。
聲明指出，內地所有星巴克門店立即啟動食品安全標準執行情況的全面自查。公司立即組織對所有門店零售夥伴的重新培訓，嚴格落實公司食品安全制度；針對所有門店，增加來自內部及第三方的定期檢查與突擊檢查頻率與範圍；強化食品安全問題的夥伴內部舉報通道；積極探索更多技術手段，減少人為操作因素的干擾，爭取從源頭杜絕此類事件的發生。
星巴克表示，該公司進入中國內地市場22年來，一直將食品安全放在首位。
